תקנון החזרים וביטולים
התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים במידה שווה.
1. כללי
1.1. רכישה באתר מהווה אישור מצד הלקוח כי קרא והבין את תקנון ההחזרים והביטולים וכי הוא מסכים לו.
1.2. מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, ולתקנותיו כפי שיהיו מעת לעת.
2. ביטול עסקה
2.1. ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות החוק, תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת אישור העסקה – המוקדם מביניהם.
2.2. הודעת ביטול תימסר בכתב (דוא”ל, ווטסאפ, דואר) או באמצעות טופס יצירת הקשר באתר.
2.3. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי-התאמה, יחויב הלקוח בדמי ביטול של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
3. החזרת מוצרים
3.1. מוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלם, ללא פגיעה, קיפול, שימוש או כתמים, בצירוף חשבונית מקור.
3.2. ספרים יתקבלו להחזרה רק אם לא נפתחו/נקרעו אריזותיהם המקוריות.
3.3. חולצות והדפסים יוחזרו כשהם חדשים, נקיים וללא סימני שימוש.
3.4. החזרת מוצר תתבצע באחריות ובמימון הלקוח לכתובת שתימסר לאחר הודעת הביטול.
4. מוצרים פגומים או אי-התאמה להזמנה
4.1. במקרה של פגם במוצר או אי-התאמה להזמנה, על הלקוח להודיע על כך עד 7 ימים ממועד קבלת המוצר.
4.2. המוצר הפגום יוחלף או יינתן החזר כספי מלא, כולל עלות המשלוח חזרה בהתאם לבחירת הלקוח.
5. החזרים כספיים
5.1. החזר כספי יינתן תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם הוסכם אחרת.
5.2. אם העסקה בוצעה בכרטיס אשראי, יבוצע ההחזר דרך חברת האשראי בהתאם ללוחות הזמנים שלה.
6. החרגות
6.1. לא ניתן לבטל עסקה של מוצר שיוצר או הותאם במיוחד עבור הלקוח.
6.2. לא ניתן להחזיר מוצרים לאחר שימוש או פגיעה במוצר.
6.3. פריטים שנמכרו בהנחות מיוחדות – יוחזרו לפי התנאים שנמסרו במכירה זו.
7. יצירת קשר
לכל שאלה או בקשה בנושא החזרים וביטולים:
דוא”ל: studio.raffael@gmail.com
טלפון: 054-4769755
רפאל בלומנברג